探展WAIC加码企业营销与服务,容联云发布大语言模型“赤兔”

7月8日，容联云在2023世界人工智能大会上举办以数智进化、越级向上为主题的生成式营销服务与大模型论坛。

论坛现场，容联云正式发布面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型赤兔大模型，并发布了生成式智能营销服一体化工作空间mdash;mdash;机器猫和生成式一体化智能客服平台，旨在推动企业营销和服务数智化转型。

据了解，赤兔大模型聚焦懂交流、会分析、有知识、能执行四大能力。

依托赤兔大模型，企业客服可以实现多维度、细粒度的对话分析理解与内容生产，通过意见挖掘、情感分析、立场检测等洞察用户需求，同时，赤兔大模型还针对多种场景的人机交互应用，自动生成业务话术及流程方案、问答知识库，提升AI运营效率、客服效能及销售转化。其次，丰富的内部知识储备，和灵活的外部知识运用，可以解决大模型在真实性、即时性、逻辑性、可控性等方面的问题。

在执行层面，基于赤兔大模型的对话机器人，可以实现更为清晰明确、自动化和迁移性程度更高的任务型对话管理能力、更加灵活的多意图应答及跳转，交互过程中根据需要执行业务推荐、查询、办理等操作。

容联云AI研究院院长刘杰介绍，在行业服务中，赤兔大模型会更加务实地提供大模型的落地应用技术方案。针对于不同领域、场景服务，赤兔大模型可以实现单点能力的升级、单点能力的新增，以及流程逻辑的革新。

生成式AI和大模型的应用在各个领域正逐步落地。

论坛上，全球增长咨询机构沙利文发布了《2023年中国智能客服市场报告》。据介绍，2022中国智能客服市场规模达到66.8亿元，预计到2027年市场规模有望增长至181.3亿元，中国智能客服市场竞争将趋于激烈。

针对客户联络服务场景，容联云推出了生成式一体化智能客服平台。容联云数字智能云事业群运营总经理王春生介绍，当前智能客服从AI1.0时代进入AI2.0时代，基于赤兔大模型，容联云生成式一体化智能客服平台可以将知识生产效率提升70%，对话构建成本下降80%，100%提升客户服务效率，并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力，助力客服员工高效推进业务服务。

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