继农业经济、工业经济之后,蓬勃发展的数字经济成为新经济形态。从党的二十大,到中央经济工作会议,再到2023年全国两会,发展数字经济和建设数字中国被反复提及。作为金融央企,中国人寿在探索数字化转型过程中,将数字化战略作为落实建设数字中国、服务国家宏观经济治理,以及支撑公司高质量发展的重要举措,推进科技与保险、投资、银行业务相结合,为中国式现代化提供优质、高效的金融保险服务。
科技助力践行责任 跑出服务大局“加速度”
多年来,中国人寿以实际行动践行金融工作政治性、人民性,提升专业性,充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用,推动科技创新成果有效转化为现实生产力,全方位多层次参与社会保障体系建设,全力服务实体经济发展。
为助力实现共同富裕目标,中国人寿集团旗下寿险公司创新建立智能家庭保险保障全景视图,为超1亿个家庭提供贴心保障方案和一站式综合保险服务;推出普惠健康保,并借助区块链技术建设国寿扶贫公益链,实现公司健康扶贫“一站式”结算。集团成员单位广发银行暖心推出“薪未来”“社保管家”“养老金融”等专区,满足广大客户在求学、工作、养老等人生不同阶段的个性化需求。集团旗下养老险公司积极支持国家“三支柱”养老保险体系建设,打造了受托资产管理平台、职业年金代理人投监系统等一批具有行业影响力的科技成果。
随着大数据、云计算、卫星遥感、远程查勘等数字技术在保险领域的广泛运用,科技创新逐渐成为中国人寿高质量服务农业强国建设的核心驱动力。近年来,集团旗下财险公司开发建设了集无人机管理、飞行、拍摄、分析于一体的“国寿i农飞”无人机智能作业管理平台,通过无人机航飞测绘和图像分析处理技术,在高清地图调查、承保验标、理赔查勘等业务上,赋能农险精准承保、精准理赔。与此同时,中国人寿财险公司依托国寿i农飞、i农图、i农险三大平台,基于卫星遥感监测、牛脸识别等技术,推动农险从粗放经营向精细化管控转型。
当前,绿色金融已成为助力绿色发展的重要工具,在推动实现“碳达峰、碳中和”目标中发挥着重要作用。中国人寿集团旗下寿险公司数据中心和广发银行数据中心双双入选“国家绿色数据中心名单”;寿险公司个人业务无纸化投保率达99.99%;财险公司积极探索助推“双碳”生态建设新模式,将森林完全损毁造成的固碳量损失换算指数化,推出全国首家林业碳汇指数保险,经验推广至全国,截至2023年上半年末,已累计提供碳汇损失风险保障超2.24亿元。
智慧提升客户体验 注入暖心服务“新活力”
提升平均理赔时效、当天结案率离不开科技助力,中国人寿不断采取智能技术手段让快捷温暖的理赔服务深入人心。集团旗下寿险公司2023年以来理赔平均时效仅0.39天,“理赔直付”覆盖面超341万人次;推广医疗电子发票理赔报案通知提醒,2023年以来已赔付超27万人次;不断升级“空中客服”模式,一键连通柜面,实现服务7×24小时全天候不间断。
对于消费者而言,衣食住行是最基本的刚需。广发银行“发现精彩”APP通过与生活消费场景深度融合,极大满足了用户个性化需求。其中,针对喜欢旅行的用户,APP设立专门“诗与远方”版块;针对喜欢美食的用户,不仅可以在APP上获得丰富的商家信息,还可以享受“广发分享日、主题优惠、商城返现、积分兑换”等优惠。截至目前,广发银行打造的两大差异化体验APP手机银行和“发现精彩”,注册用户突破1.5亿。
数字赋能业务发展 驶入转型升级“快车道”
提升服务质效、改善客户体验……中国人寿的数字化转型不仅仅体现在“对外”,数字化赋能也逐渐“由外及内”。中国人寿抓住高质量数据要素和数字化基础设施这两个关键,坚持科技为员工和组织赋能,多维发力,有效形成经营管理创新升级、业务协同持续加强、集团管控全面高效的新发展格局。
集团旗下寿险公司推出云桌面、云助理、云视频、国寿e店等云化应用,实现多场景高效协同,全方位赋能近百万营销人员销售展业、十余万员工智慧办公。广发银行聚焦传统线下展业难点,推出云店线上工作室,为一线经营数字化转型赋能,建立“一个员工、一个银行”经营模式。截至目前,云店开店已超1万家,开店以来访问量超1600万人次,累计交易超160万笔。此外,广发银行构建智慧大脑、智能外呼机器人等智能化服务,提供普惠创新产品和专业金融服务,形成了“金融+科技+行业”综合解决方案。集团旗下财险公司构建安全生产智能预防体系,为安全生产社会共治提供全新视角。
在智慧运营决策平台建设中,中国人寿不断修炼“内功”,特别是通过打造投管创新产品,为决策、投研和运营人员提供一站式、深度人机结合的便捷体验。集团旗下资产公司开发建设CLIMB平台,广泛应用大数据、人工智能、RPA等前沿技术,功能覆盖投资数据分析、投资过程管理和投资数据管理,实现业务精细化管理、自动化运营和数量化决策。该平台面向员工已建成60余个子系统,优化120余项核心业务流程,积极打造行业内领先的CBD信创示范区。集团旗下养老险公司推出“国寿年金指数”,已成为行业内最具代表性的指数化管理工具。
中国人寿集团党委书记、董事长白涛表示,中国人寿要全力构建完善的金融科技体系、领先的金融科技能力和强大的科技创新能力,为建设世界一流金融保险集团提供强大科技新引擎,致力于在强国建设、民族复兴的新征程上展现更大作为。下一步,中国人寿将继续牢牢把握数字经济新机遇,加快打造与现代经济体系相适应的“数字新国寿”,为建设数字中国、发展数字经济积极贡献国寿智慧、方案和力量。
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