倡导成长关爱，践行人文关怀，益丰大药房实现高质量发展

益丰大药房何以从湖南常德一家小小门店，发展成今天的百亿级企业？除了深刻践行顾客第一、成果导向、创新精益、勤奋务实、担责协作的价值观之外，还离不开益丰有爱的“家人文化”。同事间温暖关爱，主动助人，乐于分享，持续成长……显然，成长关爱是数万益丰人得以凝聚的根本力量所在。

1、润物无声，启迪培养“有用之才”

作为益丰企业大学校委会专职委员、益丰创始人之一，王平勤于学习，乐于总结，在益丰工作的十九年间坚持记录日记67本。

虽然工作繁忙，但他每天都保持着积极进取的学习状态，只要有时间便学习各种管理学课程。他说，希望益丰可以成为零售业的“黄埔军校”，通过培养一批批优秀的职业经理人，助推行业发展。

为此，王平同时承担起“严师”与“慈父”身份。因为懂得年轻人初入职场时心中的激情与迷茫，所以王平格外重视和员工的交流，关注他们的成长和发展。店长例会上，他总结分享自己的工作经验和生活经历；业务部门会议上，帮助各部门解决实际的问题；经常性地下到门店和基层员工交流，不仅在工作上给予指导，而且还教会员工为人处世上的生活智慧。从而提升员工在工作和生活中的幸福感。

身为益丰“元老”的他，把身心和热血都奉献于益丰，同时十分爱惜人才，毫不保留地将知识和管理经验分享给身边的年轻人。

“我觉得我最大的乐趣就是培养有用之才”，王总强调说。某总监刚进益丰时，是个普通的营业员，王总却觉得这个十八九岁的女孩浑身充满正能量，做事积极认真，能静得下心，于是鼓励培养她考职称、帮助她搭建分管的管理制度流程，经过悉心指导，这个女孩成为了公司当年最年轻的高管。

不吝啬分享毕生所学，独具慧眼善于识人。潜移默化中，王平王总深刻诠释了“成长关爱”的内涵。

2、关爱有道，扣动他人“心灵的扳机”

2012年大学毕业后，90后姑娘郭再益从益丰收银员做起，如今已成长为河北沧州片区主任。在十年的职业生涯中，她始终用心关爱帮助同事的成长。

尽管是片区“领导”，但郭再益作为“过来人”，非常乐于帮助初来益丰的新人，“因为他们初来乍到，不仅面临适应环境的压力，还有业务方面的考核压力”。同时，郭再益也不喜欢以高高在上的姿态与新人交流，她深知，聆听和对等可以使自己了解更多真实情况。面对初来的实习生，郭再益会毫无保留分享个人工作体会和经验，并推介益丰的平台发展，让他们梳理职业信心和平台荣耀感，帮助提升团队凝聚力。面对员工常见的情绪焦虑，她会用心地多去问“为什么”，先找到病症，再给出解决之道。

仪式感，也是郭再益珍藏的关爱利器。她不仅在工作上给予同事成长关爱，也在生活中给予同事启发和成长，提高同事的幸福感。每逢传统节日，药房基本上都会搞促销活动，这正是店员最为辛苦忙碌的时候，郭再益会用心地根据节日购置一些礼物，带到店面分发给每一个员工，此外，她还会集中给员工过生日，送员工一些小礼物，让他们感受到平台的关爱。

“每一个益丰人都很优秀，我们不是要想着如何教他们做事，而是要走进他们的心里”。2014年在长沙做店长时，郭再益还帮助只比她大一岁的见习店长庞晓壮全面梳理困境、分析优劣势以及提升业绩的办法，让其重振士气，顺利度过了见习阶段。后来，每当迷茫时，庞晓壮都会从郭再益这里获得帮助。

主动积极帮助新人成长，付诸行动予以指导。郭再益在关爱同事的同时，也完成了自我的成长与升华。

3、授人以渔，培养“积极思考”的员工

由于工作兢兢业业、像妈妈一样不厌其烦地啰嗦、教员工待人接物及工作技能，湘北公司门管部长——姜波被亲切地称为“姜妈”。

平时，姜波主要负责门店管理、门店经营和门店人才建设培养方面的工作，他通过在商品管理、数据管理等方面进行言传身教，以完善团队管理和经营方法。除了“万能属性”之外，姜波还十分善于沟通，疫情期间，他帮助张家界、怀化、湘西门店合理分配防疫物资，避免了当时防疫物资紧缺矛盾的进一步激化。

“授人以鱼，不如授人以渔”，姜波认为，真正的成长关爱是教会员工思考的方式，而不是一味地做事情。他不仅主动分享知识和经验，更会想办法让同事和伙伴掌握新技能，学会新知识。

“我和他们沟通得最多的就是——我们是从什么维度出发做这件事的”。姜波从不会武断地下达决策或者命令，而是告诉他们为什么这么做，其中的深层逻辑是什么，这样对片区主任的培养、对片区主任对自己手下店员的培养都起到了帮助，逐渐形成了一个良性循环。正是姜波手把手示范、耐心教导，培养员工触类旁通的能力，湘北公司门管三部的大家庭获得了真正意义上的成长。

姜波的事迹告诉我们，未必事必躬亲，在方法上、价值观上助力同事成长，或许能收获与众不同的结果。

用关爱赋能成长，以温暖成就他人。从益丰人身上，我们看到了职场温度与人文关怀。事实上，“成长关爱”也是益丰在不断变化的市场形势中、迭代更新的行业生态下沉淀出的独特企业文化内涵，与“顾客第一、成果导向、创新精益、勤奋务实、担责协作”一齐助力益丰大药房高质量发展，加速实现“让国人身心更加健康，成为值得信赖和托付的首选药房”的目标。

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